销售群体购物渠道偏好与口碑调研问卷

感谢您参与本次销售群体购物渠道偏好与口碑调研，本问卷旨在深入了解销售从业者的购物习惯与口碑传播行为，您的回答将用于优化渠道服务体验。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄段

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您从事销售工作的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您最常使用的购物渠道是

电商平台（如淘宝、京东）

社交电商（如抖音、小红书）

线下实体店

品牌官网或小程序

海外代购或海淘

Q5:您选择购物渠道时最看重的因素

价格优惠

商品质量

物流速度

售后服务

口碑评价

品牌知名度

Q6:您平均每月在线上渠道购物的频次

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q7:您平均每月在线下实体店购物的频次

少于1次

1-3次

4-6次

6次以上

Q8:您对当前主要购物渠道的整体满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q9:您获取购物渠道口碑信息的主要来源

朋友或同事推荐

社交媒体评价

电商平台用户评论

专业测评网站

线下导购介绍

Q10:在购物前，您是否会主动搜索该渠道或商品的口碑评价

总是会

经常会

偶尔会

从不

Q11:您更信任哪种类型的口碑信息

熟人推荐

陌生人真实评价

网红或KOL推荐

官方认证信息

Q12:您是否愿意在购物后分享自己的消费体验

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q13:您通常通过哪些方式分享购物体验

电商平台评价

社交媒体发帖

朋友圈分享

口碑类App（如大众点评）

口头告知朋友

Q14:您认为线上购物渠道最需要改进的方面

商品描述真实性

退换货便利性

客服响应速度

物流配送时效

个性化推荐精准度

Q15:您认为线下购物渠道最需要改进的方面

商品种类丰富度

价格透明度

购物环境

导购专业度

结账效率

Q16:您是否因负面口碑而放弃过某个购物渠道

经常

偶尔

很少

从未

Q17:您是否因正面口碑而尝试过新的购物渠道

经常

偶尔

很少

从未

Q18:您向同行或朋友推荐您最常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您认为哪些因素最能提升购物渠道的口碑

高品质商品

透明价格

快速配送

优质售后

会员权益

社区互动

Q20:请描述一次您因口碑影响而改变购物渠道选择的经历

填空1

Q21:您是否关注购物渠道的环保或社会责任形象

非常关注

比较关注

不太关注

完全不关注

Q22:您更倾向于在哪个时间段进行线上购物

工作日白天

工作日晚上

周末白天

周末晚上

Q23:您购物时是否常使用比价工具或平台

总是使用

经常使用

偶尔使用

从不使用

Q24:您对购物渠道的口碑建设有何具体建议？

填空1

销售群体购物渠道偏好与口碑调研问卷

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