销售群体保险购买意愿与服务质量调查问卷

您好！本问卷旨在深入了解销售群体保险购买意愿与服务质量现状，您的真实反馈将为优化保险服务提供宝贵依据。问卷约需5分钟，感谢您的支持！

Q1:您从事销售工作的年限

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前是否已购买商业保险

已购买

未购买但有意向

未购买且无意向

Q3:您购买保险的主要目的

健康保障

养老规划

意外风险防范

投资理财

子女教育

Q4:您获取保险产品信息的渠道

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

社交媒体平台

亲友推荐

线下活动/讲座

其他

Q5:在购买保险时，您最看重的因素

价格

保障范围

理赔服务

品牌信誉

代理人专业度

Q6:您对当前保险销售人员的专业服务能力评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您对保险理赔流程的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您认为保险服务质量中最需改进的环节

投保咨询

合同条款解释

理赔速度

售后回访

投诉处理

Q9:您是否愿意为更优质的服务支付更高保费

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q10:您向同行推荐某款保险产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您对保险产品创新（如灵活定制、按需投保）的需求程度

非常需要

需要

一般

不需要

完全不需要

Q12:影响您保险购买意愿的主要障碍

保费过高

条款复杂难懂

理赔难

服务体验差

缺乏信任感

产品同质化

Q13:您认为保险服务中最让您满意的具体体验是什么？

填空1

Q14:您是否经历过保险销售误导

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:您对保险销售群体整体专业素养的评价

非常专业

专业

一般

不专业

非常不专业

Q16:您对保险产品性价比的评分（1-5分）

分数

标签

Q17:您更偏好哪种保险购买方式

线上自助购买

线下代理人协助

电话/视频购买

混合方式

Q18:您希望保险服务增加哪些增值服务

健康管理

法律咨询

紧急救援

理财规划

定期体检

Q19:您是否愿意推荐保险给身边从事销售工作的朋友

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q20:针对销售群体的保险购买意愿与服务质量，您还有哪些建议？

填空1

销售群体保险购买意愿与服务质量调查问卷

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