客服群体使用习惯与活动效果评估问卷

Q1:您从事客服工作的年限是？

Q2:您日常工作中最常使用的客服工具类型是？

Q3:您每天使用客服工具的高频时段有哪些？

Q4:您平均每天处理多少条客户咨询？

Q5:您对当前客服工具的操作便捷性评分（1-5分）

Q6:您是否参加过公司组织的客服技能提升活动？

Q7:您认为哪些类型的活动对提升客服工作效果最有帮助？

Q8:您参与客服活动的主要动机是什么？

Q9:您向同行推荐本公司客服活动体验的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您平均每月参与客服相关活动的次数是？

Q11:在客服工作中，您最常使用的辅助资源有哪些？

Q12:您认为当前客服活动的时间安排是否合理？

Q13:您对近期客服活动内容的实用性评分（1-5分）

Q14:您认为客服活动在哪些方面最需要改进？

Q15:您是否愿意在非工作时间参与客服活动？

Q16:您希望未来增加哪些类型的客服活动？

Q17:您觉得客服活动对提升客户满意度有帮助吗？

Q18:您最近一次参加客服活动的时间是？

Q19:您更倾向于哪种活动通知方式？

Q20:请分享一次您印象最深的客服活动经历及其效果

Q21:您认为客服活动的频率应如何调整？

Q22:您对客服活动组织方的整体支持评分（1-5分）

Q23:您在使用客服工具时遇到的主要问题有哪些？

Q24:您是否愿意参与客服活动效果评估的后续访谈？