客服群体购买决策因素与福利满意度调查

感谢您参与本次调研！本问卷聚焦客服群体的购买决策因素与福利满意度，您的真实反馈将帮助企业与品牌更懂客服人群的消费偏好与福利期待。

Q1:您的性别是？

男

女

其他

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-30岁

31-35岁

36-40岁

40岁以上

Q3:您从事客服工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前的月收入水平是？

3000元以下

3000-5000元

5000-8000元

8000-12000元

12000元以上

Q5:在购买日常消费品时，您最看重以下哪个因素？

价格实惠

品牌知名度

产品质量

购买便利性

售后服务

Q6:对于高价商品（如手机、家电），您的购买决策主要受什么影响？

朋友推荐

网上评价

促销活动

品牌信任

功能需求

Q7:您通常在哪些渠道获取商品信息？

电商平台（淘宝/京东等）

社交媒体（抖音/小红书等）

朋友/同事推荐

线下实体店

直播带货

Q8:您是否愿意为更好的售后服务支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:您认为客服群体的购买决策因素中，哪些对您影响最大？

工作压力导致的补偿性消费

收入稳定性

同事之间的消费攀比

轮班制带来的购物时间限制

对优惠券和折扣的高敏感度

Q10:您对公司目前提供的福利整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您最希望公司增加哪些福利项目？

现金补贴

带薪年假

健康体检

弹性工作时间

培训发展机会

节日礼品

Q12:在福利满意度方面，您认为以下哪项最需要改进？

福利种类

福利金额

福利申请流程

福利沟通透明度

Q13:您向其他客服同行推荐本公司作为雇主的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您是否曾因福利不满意而考虑离职？

经常

偶尔

从未

Q15:如果公司提供购物补贴或内购优惠，您觉得对您的购买决策有多大帮助？

帮助很大

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

Q16:您认为影响客服群体购买决策因素中，哪些与工作状态直接相关？

久坐导致的健康消费

情绪劳动后的解压消费

夜班后的外卖需求

节假日补班影响购物计划

Q17:您平均每月在个人消费上的支出大约是？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q18:您更倾向于哪种福利发放形式？

现金

购物卡

实物礼品

服务类福利（如体检、课程）

Q19:您认为公司还可以从哪些方面提升客服群体的福利满意度？请简要描述。

填空1

Q20:请选择您最近一次参与公司福利满意度调研的日期（如从未参与可跳过）

日期

客服群体购买决策因素与福利满意度调查

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