客服群体品牌忠诚度与员工满意度调查问卷

Q1:您目前在客服岗位的工作年限是？

Q2:您对当前客服工作的整体满意度如何？

Q3:请为您的直接主管在支持您日常工作方面的表现打分（1-5分，5分为最高）

Q4:您认为公司对客服群体的职业发展路径是否清晰？

Q5:以下哪些因素最能提升您对公司的品牌忠诚度？

Q6:在过去6个月内，您是否考虑过离开当前客服岗位？

Q7:您向朋友或同行推荐本公司作为客服雇主单位的可能性有多大？（0-10分）

Q8:您认为影响客服群体员工满意度的主要压力来源是？

Q9:您对公司提供的客服技能培训内容是否满意？

Q10:请评价您所在客服团队内部的协作氛围（1-5分，5分为最佳）

Q11:您是否认同公司文化并愿意主动维护品牌形象？

Q12:在提升客服群体品牌忠诚度方面，您最希望公司优先改善哪些方面？

Q13:您每月平均处理的客户咨询量大约是多少？

Q14:您认为当前客服工作环境中最大的满意度障碍是什么？请具体描述。

Q15:您对公司客服管理层的沟通透明度是否满意？

Q16:请为您在工作中感受到的成就感打分（1-5分，5分为最强）

Q17:您通常通过哪些方式缓解客服工作带来的压力？

Q18:您认为公司对客服群体的认可度是否足够？

Q19:如果让您为提升客服群体品牌忠诚度提一条建议，您会说什么？

Q20:您是否愿意参与公司组织的客服经验分享会？

Q21:请选择您最近一次参加公司正式满意度调查的日期（如未参加过，请选择今日日期）

Q22:您对当前客服排班制度的灵活性是否满意？

Q23:请为公司在客服群体福利投入方面的表现打分（1-5分，5分为最高）

Q24:您希望公司增加哪些非金钱类的激励措施来增强员工满意度？