客服群体产品功能需求与口碑调研问卷

Q1:您当前所在的客服团队规模是？

Q2:您在日常客服工作中最常使用的沟通渠道是？

Q3:您认为一款优秀的客服产品应具备哪些核心功能？

Q4:您对当前使用的客服产品的整体满意度如何评分？（1-5分）

Q5:在客服群体产品功能需求中，您最希望改进的功能模块有哪些？

Q6:您平均每天处理多少条客户咨询？

Q7:您是否使用过AI智能应答功能？

Q8:您向同行推荐当前客服产品的可能性有多大？（0-10分）

Q9:关于客服产品的口碑传播，您更信任以下哪些渠道？

Q10:请描述您在使用客服产品时遇到的最大痛点或功能缺失。

Q11:您希望客服产品在数据分析方面提供哪些能力？

Q12:您对客服产品中知识库功能的实用性评分如何？（1-5分）

Q13:在评估客服产品功能需求时，您最看重哪些方面？

Q14:您所在团队是否使用客服产品的移动端应用？

Q15:您认为未来客服群体产品功能需求中，哪些新兴技术最值得关注？

Q16:您获取客服产品功能更新信息的频率是？

Q17:您希望客服产品提供哪些集成服务？

Q18:您对客服产品的客户支持服务满意度如何？（1-5分）

Q19:您是否愿意参与客服产品的用户调研或内测活动？

Q20:请分享一次您对客服产品口碑评价最积极的体验经历。

Q21:您认为客服产品在数据安全方面最重要的保障措施是？

Q22:在客服群体产品功能需求中，您认为哪些辅助功能能提升效率？

Q23:您对客服产品的易用性评分如何？（1-5分）

Q24:您所在团队更换客服产品的频率是？

Q25:您对客服产品功能需求与口碑调研还有哪些补充建议？