客服群体产品功能需求与舆情监测调研

感谢您参与本次关于客服群体产品功能需求与舆情监测的调研，您的反馈将帮助我们更好地优化产品与服务。

Q1:您目前所在的客服团队规模

1-10人

11-50人

51-200人

200人以上

Q2:您在日常客服工作中最常使用的沟通渠道

电话

在线聊天

社交媒体

邮件

视频通话

Q3:您认为当前客服工具最需要提升的功能

智能知识库

自动化回复

工单管理

客户画像

实时监控

Q4:您对现有客服产品的整体满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q5:您是否使用过舆情监测相关功能

经常使用

偶尔使用

从未使用

不知道有此功能

Q6:您希望舆情监测功能覆盖哪些平台

微博

微信

抖音

小红书

知乎

新闻网站

Q7:您认为舆情监测对客服工作的帮助程度

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

Q8:请描述您在工作中遇到的最典型的客服产品功能需求场景

填空1

Q9:您希望产品新增功能时优先考虑哪方面

操作便捷性

数据准确性

响应速度

集成能力

Q10:您认为当前客服产品在舆情监测方面存在哪些不足

信息滞后

分析不精准

界面复杂

缺乏预警

覆盖不全

Q11:您向同行推荐当前客服产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否希望客服产品增加AI辅助舆情分析功能

非常希望

希望

无所谓

不希望

Q13:您希望客服群体产品功能需求调研后优先落地哪些改进

优化工单流程

增强数据报表

提升系统稳定性

增加移动端支持

强化安全权限

Q14:您对客服产品与舆情监测整合的其他建议

填空1

Q15:您平均每天处理多少条客户咨询

少于10条

10-50条

50-100条

100条以上

Q16:您是否关注过竞品客服产品的舆情监测功能

经常关注

偶尔关注

从不关注

Q17:您认为舆情监测结果应如何呈现

实时仪表盘

定期报告

关键词提醒

情感分析图

趋势预测

Q18:您对客服产品培训支持的评价（1-5分）

分数

标签

Q19:您是否愿意参与后续客服群体产品功能需求与舆情监测的深度访谈

愿意

不愿意

Q20:请列举您最希望新增的客服产品功能

填空1

Q21:您认为客服群体产品功能需求调研的频率应为

每季度

每半年

每年

不定期

Q22:您在使用客服产品时遇到的主要问题

系统卡顿

功能缺失

操作复杂

数据不同步

客服支持差

Q23:您是否希望舆情监测功能与工单系统联动

非常希望

希望

无所谓

不希望

Q24:您对本次客服群体产品功能需求与舆情监测调研还有哪些补充意见

填空1

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