客服群体产品功能需求与品牌认知调查

Q1:您目前从事的客服工作类型是？

Q2:您从事客服工作的年限是？

Q3:您日常工作中最常使用的客服工具是？

Q4:您认为当前客服工具在功能上最需要改进的方面有哪些？

Q5:请对您当前使用的客服产品在“功能完整性”方面的满意度打分（1-5分）

Q6:您是否使用过AI智能客服功能（如自动回复、智能路由）？

Q7:在客服群体产品功能需求中，您最看重以下哪些功能模块？

Q8:您向同行推荐当前使用的客服产品的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您认为理想的客服产品应具备的核心品牌特质是？

Q10:您在使用客服产品时，遇到过哪些具体功能缺失或不便之处？

Q11:您通常通过哪些渠道了解客服产品的新功能或品牌动态？

Q12:您是否愿意为具备更全面功能和高品牌认知度的客服产品支付更高费用？

Q13:请对您所了解的主流客服产品在“品牌认知度”方面进行评分（1-5分）

Q14:您认为影响客服群体产品功能需求选择的关键因素有哪些？

Q15:您所在团队是否定期收集客服人员对产品功能的反馈？

Q16:请描述您理想中的客服产品应具备的三大核心功能及其原因。

Q17:您认为未来客服产品在功能发展上最重要的趋势是？

Q18:您对当前客服产品品牌有哪些认知印象？

Q19:您是否参加过客服产品供应商举办的培训或用户大会？

Q20:请对您使用的客服产品在“易用性”方面打分（1-5分）

Q21:您对提升客服群体产品功能需求满足度或品牌认知度有何建议？