客服群体产品功能需求与市场调研问卷

Q1:您目前从事的客服工作类型是？

Q2:您日常使用客服工具（如工单系统、即时通讯、CRM等）的时长占工作总时长的比例？

Q3:在您当前的客服工作中，最常使用的产品功能模块有哪些？

Q4:请对当前使用的客服产品在“操作便捷性”方面的满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q5:在处理客户咨询时，您最希望产品能优先提升哪项功能？

Q6:您认为现有客服产品在哪些场景下最影响工作效率？

Q7:您向同行推荐当前使用的客服产品的可能性有多大？（0-10分）

Q8:对于客服群体产品功能需求，您更看重以下哪类功能？

Q9:您希望未来客服产品增加哪些智能化功能？

Q10:请对当前产品的“稳定性与响应速度”打分（1-5分，5分为非常满意）

Q11:您所在团队对客服工具进行选型时，最重要的决策因素是什么？

Q12:除了上述提到的功能，您认为客服群体产品功能需求中还有哪些关键缺口？请简要描述。

Q13:您是否愿意为更符合客服群体产品功能需求的高级版本支付额外费用？

Q14:您通常通过哪些渠道了解新的客服产品功能？

Q15:您最近一次参与客服产品功能需求调研或反馈是什么时候？

Q16:您认为客服产品在“客户数据安全与权限管理”方面，当前表现如何？

Q17:请描述一个您在工作中最希望被解决但当前产品无法支持的功能场景。

Q18:请对当前产品的“知识库检索准确性”打分（1-5分，5分为非常准确）

Q19:您是否使用过移动端客服工作应用？

Q20:您认为理想的客服产品应具备哪些特性？

Q21:您对客服产品中“自动化流程（如自动分配、自动回复）”的信任程度如何？

Q22:基于本次客服群体产品功能需求与市场调研，您对产品未来的发展有何建议？