客服群体产品功能需求与问卷调查

Q1:您当前从事的客服岗位类型

Q2:您每日处理客户咨询的平均数量

Q3:在日常客服工作中，您最常使用的产品功能模块

Q4:请对当前客服产品在提升工作效率方面的整体满意度打分（1-5分）

Q5:您认为当前客服产品在哪些功能上存在明显不足

Q6:您是否希望产品增加智能机器人辅助应答功能

Q7:针对客服群体产品功能需求，您最期待以下哪些新功能上线

Q8:您对当前客服产品操作便捷性的评价

Q9:请描述一次您在使用客服产品时遇到的最影响效率的功能问题

Q10:您希望产品在数据安全与权限管理方面做出哪些改进

Q11:您平均每周花费在手动整理客户信息上的时间

Q12:您认为产品内知识库内容的更新及时性如何（1-5分）

Q13:您是否希望产品支持与第三方工具（如ERP、CRM）的深度集成

Q14:在团队协作场景下，您认为客服产品最需要加强的功能

Q15:您认为客服产品还应具备哪些未提及的功能来满足客服群体产品功能需求？

Q16:您是否愿意为更高级的功能模块（如AI分析）支付额外费用

Q17:请对产品在移动端（手机/平板）的适配体验打分（1-5分）

Q18:您通常通过哪些渠道反馈产品使用问题

Q19:您希望产品在培训与帮助文档方面提供哪些支持

Q20:如果让您对客服产品的功能优先级进行排序，您会如何安排？请简要说明理由。