客服群体产品功能需求与行业趋势调研问卷

Q1:您目前所在的客服团队规模是？

Q2:您在日常客服工作中，最常使用的产品功能类型是？

Q3:您认为当前客服产品在功能需求上，哪些方面最需要优化？

Q4:请对现有客服产品的易用性进行评分（1-5分）

Q5:在客服群体产品功能需求中，您最看重以下哪项能力？

Q6:您认为未来三年内，客服行业趋势将主要围绕哪些方向演进？

Q7:您是否正在使用或计划使用AI客服机器人？

Q8:您认为当前客服产品最缺失的一项功能是什么？

Q9:您获取客服产品功能需求信息的主要渠道是？

Q10:在选择客服产品时，您最关注哪些行业趋势相关的特性？

Q11:您向同行推荐当前使用的客服产品的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您平均每天处理多少条客服会话？

Q13:您希望未来客服产品在功能需求上增加哪些智能化能力？

Q14:您对当前客服产品的整体满意度评分（1-5分）

Q15:您所在企业是否有专门的客服技术选型团队？

Q16:请描述一次您因客服产品功能不足而影响工作效率的具体场景

Q17:您认为客服行业趋势中，人工与AI协作的最佳模式是？

Q18:在客服产品功能需求调研中，您最希望厂商提供哪些支持？

Q19:您最近一次更新客服产品的时间是？

Q20:您对客服产品功能需求的优先级排序，以下哪项最符合？

Q21:您认为哪些行业趋势会显著影响未来客服产品的功能需求？

Q22:您对客服产品功能需求与行业趋势调研还有哪些补充建议？

Q23:您是否愿意参与后续的深度访谈？