客服群体产品功能需求与绩效满意度调查

Q1:您目前从事的客服工作类型是？

Q2:您使用客服工作台（CRM/工单系统等）的时长是？

Q3:请对当前客服产品在提升您日常工作效率方面的整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q4:在日常客服工作中，您最常使用哪些产品功能模块？

Q5:您认为当前客服产品在功能操作便捷性上的表现如何？

Q6:针对客服群体的产品功能需求，您认为以下哪些方面最需要优先改进？

Q7:您对客服产品中知识库检索结果的准确性和相关性满意度如何？（1-5分）

Q8:在绩效满意度方面，您对当前绩效考核指标（如响应时长、解决率）的认可程度是？

Q9:您认为哪些绩效指标更能真实反映客服群体的工作价值？

Q10:您是否希望客服产品增加实时绩效数据看板，以便随时了解自己的绩效达成情况？

Q11:您向同行推荐当前客服产品的可能性有多大？（0-10分）

Q12:请具体描述您在使用客服产品过程中，最影响绩效表现的功能痛点或缺失功能需求：

Q13:您认为智能辅助功能（如自动摘要、意图识别）对提升客服群体绩效的帮助程度如何？

Q14:在客服产品功能需求中，您希望哪些智能化功能被优先开发？

Q15:您对客服产品中工单流转效率（从创建到关闭）的满意度评分是？（1-5分）

Q16:您是否遇到过因客服产品功能缺陷导致绩效受影响的情况？

Q17:如果客服产品能新增一项功能来直接提升您的绩效满意度，您最希望是什么？请简要描述：

Q18:您对客服产品培训支持（如新功能引导、操作手册）的满意度是？

Q19:您更倾向于通过哪种方式获取客服产品新功能的使用培训？

Q20:您认为客服产品的稳定性（如崩溃、卡顿频率）对绩效满意度的影响程度是？

Q21:请对客服产品整体用户体验与绩效满意度匹配度进行评分（1-5分）

Q22:您是否愿意参与后续客服产品功能需求与绩效满意度的深度访谈？

Q23:关于客服群体产品功能需求与绩效满意度，您还有哪些其他建议或想法？