客服群体服务体验与绩效满意度调查问卷

Q1:您目前从事客服工作的年限是？

Q2:您所在的客服服务渠道主要是？

Q3:您对当前客服群体的整体服务体验感到？

Q4:您认为客服群体的服务体验中，最影响工作积极性的因素是？

Q5:请为您对当前客服服务体验的整体满意度打分（1-5分，5分为最高）

Q6:在客服群体服务体验中，您最常遇到的困难有哪些？

Q7:您对当前绩效指标设置合理性的评价是？

Q8:您认为绩效满意度与客服群体服务体验之间的关联程度如何？

Q9:您向同行推荐当前客服工作环境的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您希望哪些方面能改善客服群体的服务体验？

Q11:您平均每天处理的客服工单数量是？

Q12:您对客服群体服务体验中团队协作氛围的评价是？

Q13:您对当前绩效反馈的及时性和有效性打分（1-5分，5分为最高）

Q14:您认为绩效满意度对客服群体服务体验的提升是否有帮助？

Q15:您认为影响绩效满意度的主要因素有哪些？

Q16:您是否经常感受到客服工作带来的情绪压力？

Q17:您对客服群体服务体验中培训支持力度的评价是？

Q18:您最近一次接受客服技能培训的日期是？

Q19:您认为客服群体的服务体验与客户满意度之间的关系是？

Q20:您对提升客服群体服务体验与绩效满意度有何具体建议？