客服群体使用频率与舆情监测调研问卷

Q1:您目前所在的客服团队规模是？

Q2:您在日常工作中，使用舆情监测系统的频率是？

Q3:您平均每次使用舆情监测工具的时长大约为？

Q4:您主要使用舆情监测功能来监测哪些渠道？

Q5:相比半年前，您个人对舆情监测工具的使用频率变化趋势是？

Q6:您所在团队提高客服群体使用频率的常见触发场景有哪些？

Q7:您认为当前舆情监测系统对客服工作的辅助价值有多大？（1-5分，5分为极高）

Q8:您最常使用的舆情监测功能模块是？

Q9:在使用舆情监测过程中，您遇到的主要障碍有哪些？

Q10:您认为客服群体使用频率的高低，对舆情发现时效性的影响程度如何？

Q11:您向同行推荐当前使用的舆情监测工具的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您希望舆情监测系统未来增加哪些功能以提升使用频率？

Q13:您团队是否有专门的舆情监测轮值制度？

Q14:您认为影响客服群体使用频率的关键因素有哪些？请简要列举。

Q15:过去一个月，您通过舆情监测发现并处理的有效舆情事件数量是？

Q16:您对当前舆情监测系统的操作流畅度满意度评分？（1-5分）

Q17:您通常如何评估舆情监测工具的使用效果？

Q18:您是否希望舆情监测工具能自动生成客服话术建议？

Q19:请描述一次您通过高频使用舆情监测而成功化解危机的经历。

Q20:您认为目前客服群体使用频率不足的主要原因是？

Q21:您对舆情监测系统数据准确性的整体评分？（1-5分）

Q22:未来一年，您个人计划提升舆情监测使用频率的意愿是？