客服群体满意度评价与活动效果评估问卷

Q1:您目前与客服群体接触的主要渠道是？

Q2:您最近一次与客服群体互动的场景是？

Q3:请您对客服群体的响应速度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q4:请您对客服群体的专业程度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q5:客服群体在解答您的问题时，是否清晰易懂？

Q6:您对客服群体的服务态度满意度如何？

Q7:您的问题在首次联系客服群体后是否得到解决？

Q8:您认为客服群体在哪些方面需要改进？

Q9:您向他人推荐我们客服群体的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您是否参与过我们近期举办的客户活动？

Q11:如果您参与过活动，请对活动的整体组织效果进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q12:您认为近期活动对提升您对客服群体的满意度有帮助吗？

Q13:您最希望通过活动获得哪些价值？

Q14:您对活动频率的偏好是？

Q15:您对客服群体满意度评价中，最满意的一个服务细节是什么？

Q16:您认为当前活动效果评估中最需要改进的环节是什么？

Q17:您是否愿意参与后续客服群体满意度评价的深度访谈？

Q18:请留下您对客服群体满意度评价与活动效果评估的其他建议