客服群体满意度评价与口碑调研问卷

Q1:您目前从事客服工作的主要服务渠道是？

Q2:您在客服岗位的工作年限是？

Q3:您对当前客服工作的整体满意度评价如何？

Q4:请为您所在客服团队的内部协作氛围打分（1-5分，5分为最佳）

Q5:您认为客户对客服群体服务态度评价的整体口碑如何？

Q6:影响您对客服工作满意度评价的主要因素有哪些？

Q7:您向同行推荐从事客服工作的可能性有多大？（0-10分）

Q8:过去一年中，您感受到客户对客服群体满意度评价的变化趋势是？

Q9:您认为哪些举措能最有效提升客服群体的满意度评价？

Q10:您平均每天处理的客户咨询量大约是多少？

Q11:请对您目前工作环境的舒适度进行评分（1-5分，5分为最佳）

Q12:您是否因客户的不当言行而承受过较大的心理压力？

Q13:在您看来，客服群体口碑建设中最薄弱的环节是？

Q14:您认为当前客服群体的社会职业认可度如何？

Q15:您认为最影响客服群体满意度评价的一个关键事件或场景是什么？

Q16:您所在企业是否定期开展客户满意度评价并反馈给客服团队？

Q17:您希望企业在提升客服群体满意度评价方面增加哪些资源投入？

Q18:请对您目前工作与生活的平衡程度进行评分（1-5分，5分为最佳）

Q19:您认为客服群体的口碑评价是否会影响您长期留任的意愿？

Q20:您对提升客服群体满意度评价与口碑传播有什么具体建议？

Q21:您是否愿意主动向外界分享您作为客服的工作体验？

Q22:请选择您最近一次接受客户满意度评价培训的日期

Q23:您认为客服群体满意度评价结果与个人绩效挂钩的合理性如何？

Q24:您最希望改善客服群体在客户心中的哪些刻板印象？

Q25:请对您所在客服团队的整体服务能力进行评分（1-5分，5分为最佳）

Q26:您认为未来三年客服群体的满意度评价会呈现何种趋势？

Q27:请用一句话描述您心中理想的客服群体满意度评价状态