客服群体满意度评价与市场调研问卷

Q1:您目前从事客服工作的年限是？

Q2:您所在的客服服务领域是？

Q3:您对当前客服工作的整体满意度如何？

Q4:在客服群体满意度评价中，您认为以下哪些因素对工作满意度影响最大？

Q5:您平均每天处理的客户咨询量大约是多少？

Q6:您向朋友或同行推荐当前客服岗位的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）

Q7:您认为客服群体满意度评价中最应优先改进的方面是？

Q8:在日常客服工作中，您经常遇到哪些挑战？

Q9:请对您所在团队的协作氛围进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q10:您对当前客服工作的工作强度感受是？

Q11:您希望通过哪些方式提升客服群体的满意度？

Q12:您认为客服群体满意度评价的频率应为多久一次？

Q13:在客服群体满意度评价中，您最希望管理层了解您的哪些诉求？

Q14:您对当前客服工作的职业发展前景持什么态度？

Q15:请对您目前使用的客服系统工具进行满意度评分（1-5分）

Q16:您认为哪些措施能有效缓解客服工作压力？

Q17:您是否愿意继续从事客服工作超过两年？

Q18:请选择您最近一次参加客服技能培训的日期

Q19:您对客服群体满意度评价中现有反馈渠道的畅通程度评价如何？

Q20:您认为客服岗位最吸引您的方面有哪些？

Q21:您对当前客服工作的绩效考核标准公平性评价是？

Q22:基于客服群体满意度评价，请分享您对提升客服工作体验的其他建议

Q23:您对客服行业整体发展前景的看法是？

Q24:如果您愿意，请在此留下您的电子签名以确认参与本次市场调研