客服群体改进建议与产品调研问卷

Q1:您当前从事客服工作的主要渠道是？

Q2:您在一线客服岗位的工作年限是？

Q3:在日常客服工作中，您认为最影响效率的环节有哪些？

Q4:请对当前客服工具（如工单系统、聊天软件）的易用性进行评分（1-5分）

Q5:您是否经常遇到客户重复描述问题但无法快速定位历史记录的情况？

Q6:在客服群体改进建议中，您最希望优先优化的方面是？

Q7:您向同行推荐当前客服平台的可能性有多大？（0-10分）

Q8:您认为产品功能（如自动填充、快捷回复）对减轻工作负担的帮助程度如何？

Q9:在客服群体改进建议与产品调研中，您觉得哪些产品功能最缺乏？

Q10:请描述一次因工具或流程缺陷导致客户投诉的经历，并提出您的改进建议

Q11:您希望多久接受一次客服技能或产品更新的培训？

Q12:您对当前客服团队内部知识分享机制的满意度评分（1-5分）

Q13:您认为哪些激励措施最能提升客服工作积极性？

Q14:在处理复杂客户问题时，您通常需要多长时间？

Q15:基于您的客服群体改进建议，请列举一个您最希望产品团队立即实施的功能

Q16:您最近一次提交客服改进建议的日期是？

Q17:您是否使用过AI辅助客服工具（如自动回复机器人）？

Q18:请对AI辅助工具在减少重复性工作方面的表现评分（1-5分）

Q19:在客服群体改进建议与产品调研中，您认为哪些数据指标最能反映客服质量？

Q20:您是否愿意参与产品新功能的测试并反馈意见？

Q21:请分享您对客服群体改进建议与产品调研的总体看法，以及任何补充建议