客服群体改进建议与活动效果评估问卷

Q1:您目前所在的客服团队规模是？

Q2:您从事客服工作的年限是？

Q3:在日常客服工作中，您认为最影响服务效率的环节有哪些？

Q4:您对当前客服工具（如工单系统、IM平台）的整体满意度打几分？（1-5分）

Q5:您认为近期组织的客服技能培训对实际工作的帮助程度如何？

Q6:在过往的客服改进活动中，哪些举措对您最有价值？

Q7:针对客服群体改进建议，您最希望优先优化的一个工作痛点是什么？请简要描述。

Q8:您认为最近一次客服活动（如服务月、技能PK赛）的参与积极性如何？

Q9:您向同行推荐本公司客服团队工作环境的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您觉得哪些因素会影响客服群体改进建议的落地效果？

Q11:您是否愿意参与后续客服改进活动的方案设计与评审？

Q12:您对近期活动组织方（如运营/HR）的支持配合度评分？（1-5分）

Q13:请分享一条您认为最有效的客服群体改进建议，可涉及流程、工具或管理方式。

Q14:您平均每周用于处理重复性咨询的时间占比大约是多少？

Q15:您希望未来客服活动增加哪些新形式？

Q16:您最近一次参与客服改进活动（如复盘会或培训）的日期是？

Q17:您认为客服群体改进建议的收集频率应设置为？

Q18:您对本次客服活动效果评估的总体感受或补充建议有哪些？