客服群体改进建议与舆情监测调研问卷

Q1:您目前从事的客服工作类型是？

Q2:您在日常客服工作中，最常遇到的客户投诉类型是？

Q3:您认为当前客服群体改进建议中最应优先提升的方面有哪些？

Q4:您对现有客服工作流程的满意度如何？

Q5:请为当前客服工具（如工单系统、CRM）的易用性打分（1-5分）

Q6:在舆情监测方面，您认为哪些渠道的客户反馈最值得关注？

Q7:您是否定期收到关于客户舆情趋势的分析报告？

Q8:针对客服群体改进建议，您认为目前最急需解决的一个痛点是什么？

Q9:您认为哪些因素会阻碍客服群体改进建议的有效落地？

Q10:您是否参与过关于客服改进建议的专项讨论或头脑风暴？

Q11:您对当前客服团队内部知识共享氛围的满意度打分（1-5分）

Q12:在舆情监测中，您希望增加哪些维度的数据分析？

Q13:您认为客服群体改进建议是否应纳入绩效考核指标？

Q14:请描述一次您通过舆情监测发现重大客户问题的经历（若无，可写“无”）

Q15:您平均每天处理多少条客户咨询或投诉？

Q16:您认为以下哪些措施能有效提升客服群体改进建议的执行效果？

Q17:您是否了解公司当前的舆情监测系统或工具？

Q18:您对客服群体改进建议的反馈闭环速度满意度打分（1-5分）

Q19:在您看来，客服群体改进建议中最容易被忽视的“软技能”是？

Q20:您认为舆情监测结果对客服改进建议的指导作用有多大？

Q21:您对未来一年客服群体改进建议与舆情监测的融合有何期待？

Q22:您是否愿意参与后续关于客服改进建议的深度访谈？