客服群体改进建议与竞品调研问卷

Q1:您当前从事客服工作的年限是？

Q2:您所在的客服团队主要服务行业是？

Q3:在日常客服工作中，您遇到的主要挑战有哪些？

Q4:您认为当前客服群体的整体职业认同感如何？

Q5:针对客服群体改进建议，您认为以下哪些方面最需要优先优化？

Q6:请对您目前使用的客服系统（如CRM、工单系统）的易用性进行评分（1-5分）

Q7:您是否了解主要竞品（如行业头部客服平台）的运作模式？

Q8:在竞品调研中，您认为哪些竞品优势最值得借鉴？

Q9:您认为当前客服流程中最影响客户体验的环节是？

Q10:请结合您的实际经验，提出一条具体的客服群体改进建议（如流程、工具、管理等方面）

Q11:您是否希望引入更多AI辅助工具来减轻重复性工作负担？

Q12:在客服群体改进建议的落地过程中，您认为最大的阻力是什么？

Q13:您平均每天处理的客户会话量大约是？

Q14:请对您所在团队目前的知识库更新及时性进行评分（1-5分）

Q15:您认为竞品在客户满意度追踪方面做得最好的方式是？

Q16:您希望未来客服工具增加哪些功能以支持改进建议？

Q17:您是否经常参与竞品的产品体验或调研活动？

Q18:在您看来，竞品调研中最值得关注的客服群体改进建议方向是什么？

Q19:您认为当前客服团队的管理制度是否需要改革？

Q20:您认为哪些激励措施对客服群体改进建议的采纳最有帮助？

Q21:您最近一次参与客服技能培训的日期是？

Q22:您认为客服群体改进建议应多久进行一次系统性收集？

Q23:请描述一次您通过改进建议成功优化工作流程的经历（如有）

Q24:您是否愿意在未来的竞品调研中作为核心用户参与深度访谈？

Q25:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1-5分）

Q26:最后，请留下您对客服群体改进建议与竞品调研的其他任何想法或补充意见