客服群体使用意愿与产品调研问卷

Q1:您当前从事的客服工作类型是？

Q2:您从事客服工作的年限是？

Q3:您日常工作中使用客服工具的频率是？

Q4:您目前使用的客服产品主要包含哪些功能？

Q5:您对当前使用的客服产品的整体满意度如何？（1-5分）

Q6:在评估新的客服产品时，您最看重的因素是？

Q7:您是否愿意尝试使用新型的智能客服产品？

Q8:影响您使用新客服产品意愿的主要障碍有哪些？

Q9:您向同行推荐当前使用的客服产品的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您所在团队对客服产品的使用意愿整体态度是？

Q11:您希望未来客服产品增加哪些功能来提升使用意愿？

Q12:您是否愿意为更优质的客服产品支付额外费用？

Q13:您对客服产品中智能机器人功能的满意度如何？（1-5分）

Q14:您获取客服产品信息的渠道主要是？

Q15:您认为当前客服产品在哪些方面最需要改进？

Q16:您是否参与过客服产品的选型决策？

Q17:请描述您理想中的客服产品应具备的核心特性，以及影响您使用意愿的关键因素。

Q18:您对客服产品厂商的技术支持服务满意度如何？

Q19:您在使用客服产品时遇到的主要问题有哪些？

Q20:您是否愿意参加客服产品的用户调研或测试活动？

Q21:您对客服产品数据安全性的信任程度如何？（1-5分）

Q22:您认为客服产品的使用意愿与团队培训的关联度如何？

Q23:您对提升客服群体使用意愿的产品改进建议有哪些？