客服群体推荐意愿与服务质量调查问卷

Q1:您目前从事客服相关工作的年限是？

Q2:您所在的客服团队规模大约为？

Q3:您对当前客服工作的整体满意度如何？

Q4:您向同行推荐您所在客服团队作为理想工作环境的可能性有多大？（0-10分）

Q5:影响您推荐意愿的主要因素有哪些？

Q6:您认为当前客服服务质量在响应速度方面表现如何？

Q7:在处理客户投诉时，您觉得团队的服务质量水平如何？

Q8:请对您所在客服团队的整体服务质量进行评分（1-5分）

Q9:您是否愿意向朋友或家人推荐客服行业作为职业选择？

Q10:您认为哪些因素最能提升客服群体的推荐意愿？

Q11:您在过去一年中是否考虑过离开客服岗位？

Q12:您认为当前客服服务质量最需要改进的方面是什么？

Q13:您对客服团队的管理层信任程度如何？

Q14:您希望获得哪些方面的培训以提升服务质量？

Q15:您平均每天处理多少客户咨询？

Q16:您对当前工作压力的自我评估（1-5分，5分为压力极大）

Q17:您认为客服服务质量与推荐意愿之间关联度如何？

Q18:您是否了解公司对客服群体推荐意愿的激励机制？

Q19:请描述一次您觉得服务质量特别出色的客服经历

Q20:您对客服行业未来的发展前景持何种态度？

Q21:您认为哪些措施能有效提升客服群体的推荐意愿？

Q22:您是否愿意参与客服服务质量改进的专项小组？

Q23:您最近一次接受服务质量培训的日期是？

Q24:您认为客服群体的推荐意愿对公司整体形象影响程度如何？

Q25:您对提升客服群体推荐意愿与服务质量还有哪些建议？