客服群体推荐意愿与产品调研问卷

Q1:您目前从事客服相关工作的年限是？

Q2:您所在客服团队的人数规模是？

Q3:您在日常客服工作中，最常使用的沟通渠道是？

Q4:您对当前使用的客服工具的整体满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）

Q5:您在选择客服产品时，最看重的因素有哪些？

Q6:您向同行推荐您当前使用的客服产品的可能性有多大？（0-10分）

Q7:您是否愿意主动向其他客服团队推荐您正在使用的产品？

Q8:影响您推荐意愿的最主要原因是什么？请简要说明。

Q9:您希望客服产品增加哪些功能来提升您的推荐意愿？

Q10:您对客服产品的培训支持需求程度如何？

Q11:您对客服产品售后响应速度的满意度如何？（1-5分）

Q12:您获取客服产品信息的渠道主要是？

Q13:您认为哪些因素会降低您对客服产品的推荐意愿？

Q14:请描述一次您向他人推荐或拒绝推荐客服产品的经历，这对我们改进产品非常有帮助。

Q15:您是否愿意参与客服产品的新功能测试并给出反馈？

Q16:您最近一次评估或更换客服产品的时间是？

Q17:您所在团队对客服产品的预算范围是？

Q18:您对客服产品性价比的评分如何？（1-5分）

Q19:您认为理想的客服产品应具备哪些特性？

Q20:如果让您给客服产品提一条改进建议，您会说什么？

Q21:您未来一年内是否会考虑更换客服产品？

Q22:您是否愿意将满意的客服产品推荐给其他客服团队？

Q23:您向朋友或同事推荐客服相关产品的可能性有多大？（0-10分）

Q24:您对本次问卷主题“客服群体推荐意愿”还有哪些补充想法？