客服群体信任度与广告效果调查问卷

Q1:您在过去一年中与客服互动的频率是？

Q2:您最常通过哪种渠道与客服沟通？

Q3:总体而言，您对客服群体的信任程度打分（1-5分，5分表示非常信任）

Q4:您认为客服的专业知识水平对建立信任有多重要？

Q5:当客服能快速解决您的问题时，您对品牌的信任感会提升吗？

Q6:哪些因素最能提升您对客服群体的信任度？

Q7:您是否遇到过客服态度不佳导致您对品牌失去信任的情况？

Q8:基于您的客服体验，您向朋友推荐该品牌的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您认为客服群体的信任度对广告效果有直接影响吗？

Q10:当您信任客服时，您对品牌推送的广告会更关注吗？

Q11:您更信任哪些类型的广告内容？

Q12:如果客服在沟通中主动推荐产品，您的接受程度是？

Q13:您对客服推荐产品的信任程度打分（1-5分，5分表示非常信任）

Q14:您认为客服的信任度对广告转化率（如购买、点击）的影响有多大？

Q15:您更倾向于在哪些场景下接受客服推荐的广告？

Q16:您是否因为信任某位客服而购买了其推荐的产品？

Q17:您认为客服群体信任度与广告效果之间还有哪些关联？请简要描述。

Q18:您对当前客服群体的整体信任度变化趋势有何感受？

Q19:您认为客服的真诚态度对广告信息可信度有多大提升？

Q20:您对客服在广告推荐中的透明度（如是否标明广告性质）满意度打分（1-5分）

Q21:您希望客服在推荐广告时注意哪些方面？

Q22:您是否愿意参与客服群体信任度相关的后续调研？

Q23:请分享一次您因客服信任而改变对广告看法的经历。