客服群体信任度与渠道调研

Q1:您在过去一年中，与客服群体接触的频率大约是？

Q2:您最常使用哪种渠道联系客服？

Q3:总体而言，您对当前客服群体的信任度打几分？（1-5分，1分=非常不信任，5分=非常信任）

Q4:影响您对客服群体信任度的最关键因素是？

Q5:在哪些场景下，您对客服群体的信任度会明显降低？

Q6:您认为哪种客服渠道的信任度最高？

Q7:当您遇到复杂问题时，更倾向于选择哪种渠道？

Q8:请为最近一次客服接触的体验打分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

Q9:您认为哪些措施能有效提升客服群体信任度？

Q10:您是否曾因客服信任度问题而放弃使用某品牌的服务？

Q11:在客服沟通过程中，您最看重以下哪一点？

Q12:请描述一次让您对客服群体信任度显著提升或下降的具体经历

Q13:您是否愿意为更高信任度的客服服务支付额外费用？

Q14:您认为哪些渠道的客服群体信任度最需要改善？

Q15:您是否信任客服提供的解决方案是出于公司利益而非您的利益？

Q16:您对客服群体在保密个人信息方面的信任度打几分？（1-5分）

Q17:如果客服主动提供工号或姓名，您的信任度会如何变化？

Q18:您希望客服群体在哪些方面提升以增强您的信任？

Q19:您是否遇到过客服泄露隐私或滥用信息的情况？

Q20:您认为哪些渠道的客服群体信任度最高？

Q21:您是否愿意参与客服服务后的信任度评价？

Q22:您对提升客服群体信任度还有其他建议吗？