客服群体认知程度与绩效满意度调查问卷

Q1:您目前从事客服相关工作的年限是？

Q2:您对客服岗位核心职责的认知程度如何？

Q3:您认为客服群体应具备哪些关键能力？（多选）

Q4:您是否了解公司对客服绩效的考核标准？

Q5:您对当前绩效指标设定的合理性打几分？（1-5分）

Q6:您认为客服群体的绩效反馈频率如何？

Q7:哪些因素最影响您的绩效满意度？（多选）

Q8:您向同行推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您对客服群体职业发展路径的认知程度如何？

Q10:您认为当前绩效满意度中最需要改进的一个环节是什么？

Q11:您是否参与过客服群体的专项技能培训？

Q12:您对培训内容与实际工作匹配度的评分（1-5分）

Q13:您希望获得哪些方面的绩效支持？（多选）

Q14:您认为客服群体的绩效结果与个人努力的相关性如何？

Q15:请描述一次您对绩效结果感到困惑或不满的经历（选填）

Q16:您对客服群体认知程度与绩效满意度之间关系的理解是？

Q17:您对当前管理层的绩效沟通效率评分（1-5分）

Q18:您平均每周处理多少客户咨询？

Q19:您认为哪些工具能提升客服群体的工作效率？（多选）

Q20:您对客服群体的团队协作氛围满意度如何？

Q21:您对提升客服群体绩效满意度的其他建议？

Q22:您是否愿意参与后续的绩效改进试点项目？

Q23:您最近一次绩效评估的日期是？