客服群体依赖程度与舆情监测调研问卷

Q1:您所在的团队是否设有专职客服岗位？

Q2:您日常工作中使用客服系统（如工单、IM工具）的频率是？

Q3:在处理客户投诉时，您对现有客服工具的依赖程度如何？

Q4:您认为客服群体对哪些功能依赖最强？

Q5:请为当前客服工具在舆情监测方面的实用性打分（1-5分）

Q6:您是否曾因依赖客服系统而错过重要舆情信息？

Q7:您所在团队进行舆情监测的主要渠道有哪些？

Q8:在舆情爆发时，您对客服群体依赖程度的评估是？

Q9:请描述一次因客服工具依赖不足而影响舆情处理的经历（如有）

Q10:您认为提高客服群体依赖工具的智能化水平能否改善舆情监测效果？

Q11:您希望未来客服系统在舆情监测方面增加哪些功能？

Q12:您向同行推荐当前客服系统用于舆情监测的可能性有多大？（0-10分）

Q13:您是否接受过关于舆情监测与客服工具结合的培训？

Q14:您认为客服群体对舆情监测的重视程度如何？

Q15:您最近一次更新客服工具或舆情监测系统的时间是？

Q16:您所在团队在舆情监测中面临的主要挑战有哪些？

Q17:如果引入AI辅助舆情监测，您对客服群体依赖程度的变化预期是？

Q18:您对提升客服群体依赖工具与舆情监测协同效率的建议