客服群体依赖程度与竞品调研问卷

Q1:您当前所在的企业规模是？

Q2:您所在的客服团队人数为？

Q3:您在日常工作中使用客服系统的频率是？

Q4:您对当前使用的客服工具的总体满意度打分（1-5分）

Q5:您目前使用的客服工具类型有哪些？

Q6:您认为客服工具对您工作的不可或缺程度如何？

Q7:您最依赖客服工具的哪些功能？

Q8:您向同行推荐当前客服工具的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您是否了解市场上其他客服竞品（如Zendesk、Freshdesk、美洽等）？

Q10:您曾尝试或考虑过哪些竞品工具？

Q11:您选择当前工具而非竞品的主要原因是什么？

Q12:您认为当前工具在“客服群体依赖程度”方面的表现如何？（1-5分，5分为极高依赖）

Q13:您认为当前工具哪些方面不如竞品？

Q14:您平均每天花费多少时间在客服工具上？

Q15:如果竞品提供更优的解决方案，您更换工具的意愿有多强？

Q16:您最希望当前工具增加哪些功能？

Q17:您是否参与过客服工具的选型决策？

Q18:您认为当前工具与竞品相比，最大的优势是什么？

Q19:您认为当前工具与竞品相比，最大的劣势是什么？

Q20:您所在团队对客服工具的依赖程度在过去一年有何变化？

Q21:您通常通过哪些渠道了解客服竞品信息？

Q22:您认为AI技术在客服工具中的应用是否增强了您的依赖程度？

Q23:您对当前工具的技术支持满意度打分（1-5分）

Q24:您是否愿意为更符合需求的客服工具支付更高费用？

Q25:请描述一个您因依赖客服工具而提升工作效率的具体场景