客服群体使用障碍与活动效果评估问卷

Q1:您从事客服工作的年限是？

Q2:您当前主要服务的渠道是？

Q3:在日常工作中，您遇到的主要使用障碍有哪些？

Q4:这些使用障碍对您工作效率的影响程度如何？

Q5:请对当前客服工具的整体易用性评分（1-5分）

Q6:您是否曾因使用障碍而放弃使用某项功能？

Q7:您认为哪些因素最可能导致客服群体使用障碍？

Q8:请描述一个您最常遇到的使用障碍场景，并说明它对您工作的具体影响

Q9:在最近一次客服活动中，您是否遇到使用障碍？

Q10:您认为哪些活动环节最容易因使用障碍而受阻？

Q11:活动期间，您平均每天处理多少客户请求？

Q12:您对近期客服活动的整体效果满意度评分（1-5分）

Q13:您认为活动效果是否受到使用障碍的负面影响？

Q14:在活动执行中，您最希望改善哪些使用障碍相关方面？

Q15:您是否曾向主管反馈过使用障碍问题？

Q16:针对客服群体使用障碍，您有哪些具体的改进建议？

Q17:您认为当前客服工具的功能覆盖是否满足活动需求？

Q18:您希望未来增加哪些功能来减少使用障碍？

Q19:您对客服工具响应速度的满意度评分（1-5分）

Q20:在活动高峰期，您是否感到使用障碍加剧？

Q21:请选择您最近一次遇到使用障碍的日期

Q22:您是否接受过针对客服工具的专业培训？

Q23:您认为培训内容应如何调整以更好地解决客服群体使用障碍？

Q24:您对客服工具的整体信任度如何？

Q25:您认为哪些外部因素加剧了使用障碍？

Q26:您对活动效果与使用障碍改善的总体评价（1-5分）

Q27:请分享一个因克服使用障碍而提升活动效果的成功案例