客服群体使用障碍与价格敏感度调查问卷

Q1:您目前从事的客服工作类型是？

Q2:您使用客服工具（如工单系统、CRM、智能机器人）的年限是？

Q3:在使用客服系统时，您遇到过的使用障碍有哪些？

Q4:您认为当前客服工具的学习成本对您而言？

Q5:请为您的客服工具操作便捷性打分（1-5分，5分为最便捷）

Q6:当遇到使用障碍时，您通常如何解决？

Q7:使用障碍是否影响了您的工作效率？

Q8:您认为哪些因素最能缓解客服群体使用障碍？

Q9:您所在团队目前使用的客服工具年费预算范围是？

Q10:对于客服工具的定价，您更偏好哪种模式？

Q11:您对当前客服工具价格的满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q12:如果一款新客服工具能解决使用障碍，但价格比现有工具高20%，您会？

Q13:在价格敏感度方面，您认为客服工具的价格与功能匹配度如何？

Q14:您认为哪些因素最影响您对客服工具的价格敏感度？

Q15:请描述您遇到的最严重的客服群体使用障碍场景（包括具体操作和影响）

Q16:您是否愿意为降低使用障碍而接受更高的价格？

Q17:您认为客服工具的价格敏感度在您团队决策中占多大权重？

Q18:您希望客服工具在哪些方面优先改进以降低使用障碍？

Q19:过去一年中，您因使用障碍而考虑更换客服工具的次数？

Q20:您对客服工具整体性价比的评分（1-5分，5分为最高）

Q21:您认为未来客服工具的价格趋势会是？

Q22:对于降低客服群体使用障碍与价格敏感度，您有哪些具体建议？