客服群体核心需求与舆情监测调研问卷

Q1:您当前从事的客服工作类型是？

Q2:您从事客服工作的年限是？

Q3:在日常工作中，您认为客服群体最核心的需求包括哪些？（最多选3项）

Q4:请对当前工作中舆情监测工具的响应速度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q5:您平均每天处理的客户咨询或投诉量约为？

Q6:在舆情监测过程中，您最希望系统自动预警哪些信息？

Q7:您向同行推荐当前使用的舆情监测系统的可能性有多大？（0-10分）

Q8:您认为当前客服群体核心需求中，哪一项最亟待改善？

Q9:您所在团队目前用于舆情监测的主要渠道有哪些？

Q10:请描述一次您通过舆情监测成功化解客户危机或负面舆论的经历。

Q11:您是否接受过针对舆情应对的专项培训？

Q12:您对当前团队内部信息共享效率的满意度评分（1-5分）

Q13:您认为哪些因素最能提升客服群体的职业获得感？

Q14:您平均每天需要花费多少时间在手工整理舆情数据上？

Q15:您对优化客服群体核心需求与舆情监测工作流程的具体建议有哪些？

Q16:您所在企业是否有专门的舆情监测岗位或团队？

Q17:您希望未来舆情监测工具增加哪些功能？

Q18:请选择您最近一次参与舆情监测相关培训的日期

Q19:当遇到重大负面舆情时，您最希望获得哪类支持？

Q20:请分享一个您认为客服群体核心需求被忽视的场景。

Q21:您对当前舆情监测数据准确性的评价是？

Q22:您认为影响客服群体工作满意度的外部因素有哪些？

Q23:您愿意将当前客服工作推荐给他人从事的可能性有多大？（0-10分）

Q24:您认为未来三年内，客服群体核心需求将发生怎样的变化？

Q25:请补充您对客服群体核心需求与舆情监测发展的其他宝贵意见。