客服群体核心需求与员工满意度调查问卷

Q1:您从事客服工作的总时长是？

Q2:您当前所在的客服岗位类型是？

Q3:您对目前薪资福利水平的满意程度如何？

Q4:您认为客服群体核心需求中，以下哪些方面对您最为重要？

Q5:您向朋友或同行推荐当前客服工作的可能性有多大？（0-10分）

Q6:您每天平均处理的客户咨询量大约是？

Q7:您对当前工作压力承受情况的自我评分（1-5分，5分表示压力完全可控）

Q8:在日常工作中，您最希望获得哪些方面的支持以提升满意度？

Q9:您认为当前排班制度对您生活节奏的影响程度是？

Q10:您认为客服群体核心需求中，最容易被管理层忽视的一项是什么？请简要说明原因。

Q11:您对当前团队管理风格的满意程度是？

Q12:您在过去6个月内接受过的培训类型有哪些？

Q13:您对当前工作环境（包括工位、设备、噪音等）的满意度评分（1-5分）

Q14:您是否经常需要加班来完成当日工作量？

Q15:请描述一个您在工作中感到最满足或最受挫的场景，这有助于我们理解您的核心需求。

Q16:您认为公司对客服群体的职业发展规划是否清晰？

Q17:您认为哪些激励措施能显著提升您的满意度？

Q18:您对当前客服管理制度的整体满意度打分（0-10分）

Q19:您是否愿意参与客服流程优化的建议收集活动？

Q20:请选择您最近一次参加团队建设活动的日期

Q21:结合客服群体核心需求，您对公司提升员工满意度还有哪些具体建议？