客服群体期望功能与问卷调查

感谢您参与本次客服群体期望功能与问卷调查，我们希望通过这份问卷深入了解您在客服工作中对功能优化的真实需求，以便更好地提升服务效率与体验。

Q1:您当前从事的客服岗位类型

在线客服

电话客服

工单客服

智能客服运营

客服管理

Q2:您从事客服工作的年限

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在日常客服工作中，您最常使用的功能模块

客户信息查询

知识库检索

工单处理

话术模板

数据分析报表

智能辅助

Q4:您对当前客服系统整体功能的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您认为当前客服系统最需要优化的功能方向

响应速度提升

知识库智能推荐

工单自动化流转

多渠道整合

客户情绪识别

数据可视化

Q6:您是否使用过智能客服辅助功能（如自动回复、意图识别）

经常使用

偶尔使用

从未使用

系统未提供

Q7:您对智能客服辅助功能的实用程度评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您期望客服系统新增哪些智能化功能

实时话术推荐

客户历史行为预测

自动生成工单摘要

多语言实时翻译

情绪安抚建议

知识库自动更新

Q9:您希望功能优化后对您工作最大的帮助是什么

减少重复操作

提升问题解决率

缩短响应时间

降低工作压力

提高客户满意度

Q10:您认为影响客服工作效率的主要因素

系统操作复杂

知识库信息不全

工单流程冗长

客户信息分散

缺乏智能辅助

培训不足

Q11:您对客服群体期望功能的其他具体建议或需求

填空1

Q12:您希望未来客服系统在功能设计上更侧重哪方面

易用性

智能化

集成度

定制化

稳定性

Q13:您向同行推荐当前客服系统的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:请描述一个您在工作中最希望被功能优化解决的场景

填空1

客服群体期望功能与问卷调查

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