客服群体期望功能与员工满意度调查问卷

您好！本问卷聚焦于客服群体期望功能与员工满意度的深度调研，您的真实反馈将帮助我们优化客服工作体验与支持体系，感谢您的参与！

Q1:您目前从事客服工作的主要渠道是？

电话客服

在线聊天客服

邮件客服

社交媒体客服

混合渠道

Q2:您在当前客服岗位的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您当前客服工作的整体满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在客服工作中，您最期望系统具备哪些功能？

智能知识库快速检索

客户历史记录自动弹屏

AI辅助话术推荐

工单自动分类与流转

实时语音转文字

Q5:您认为当前客服工具对工作效率的提升程度如何？

显著提升

有一定提升

没有明显变化

反而降低效率

Q6:您向同行推荐当前客服支持系统的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:影响您对客服工作满意度的主要因素有哪些？

薪资福利

培训发展机会

工作压力与强度

团队协作氛围

技术工具支持

Q8:您是否希望客服系统增加自动化重复性任务的功能？

非常希望

比较希望

无所谓

不希望

Q9:请描述您最期望但当前系统尚未提供的客服功能或改进点

填空1

Q10:您对当前客服排班灵活性的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为哪些支持资源能显著提升客服群体期望功能的实现？

定期技能培训

实时在线专家支持

更智能的客户情绪识别

更灵活的远程办公工具

Q12:过去一年中，您参与客服相关培训的频率是？

每月多次

每月一次

每季度一次

很少或从未

Q13:您对提升客服员工满意度的其他建议

填空1

Q14:您是否愿意参与后续关于客服期望功能的深入访谈？

愿意

不愿意

客服群体期望功能与员工满意度调查问卷

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