客服群体期望功能与价格敏感度调查

Q1:您目前从事的客服工作类型是？

Q2:您所在团队的客服人数规模是？

Q3:您使用客服软件/系统的时间有多长？

Q4:在日常客服工作中，您最期望软件具备哪些功能？

Q5:请对以下客服功能的重要性进行评分（1-5分，5分为最重要）：智能机器人自动回复

Q6:请对以下客服功能的重要性进行评分（1-5分，5分为最重要）：工单自动分配

Q7:请对以下客服功能的重要性进行评分（1-5分，5分为最重要）：客户历史记录整合

Q8:请对以下客服功能的重要性进行评分（1-5分，5分为最重要）：实时数据分析报表

Q9:请对以下客服功能的重要性进行评分（1-5分，5分为最重要）：多渠道消息统一管理

Q10:您对当前使用的客服工具整体满意度如何？

Q11:您认为当前客服工具最需要改进的方面是？

Q12:在考虑采购新客服软件时，您对价格的敏感程度是？

Q13:您能接受的客服软件年度预算范围是？

Q14:您更倾向于哪种付费模式？

Q15:在价格相同的情况下，哪些附加功能会提升您的购买意愿？

Q16:如果一款客服软件价格高于市场平均价20%，但功能更全面，您会如何选择？

Q17:您是否愿意为“智能机器人自动回复”功能额外付费？

Q18:您是否愿意为“实时数据分析报表”功能额外付费？

Q19:您认为客服软件的价格与功能匹配度如何？

Q20:您期望客服软件增加哪些目前尚未普及的功能？

Q21:在客服群体期望功能与价格敏感度的权衡中，您更看重哪一端？

Q22:您是否了解市场上主流客服软件的价格区间？

Q23:您获取客服软件价格信息的主要渠道是？

Q24:您向同行推荐您当前使用的客服软件的可能性有多大？（0-10分）

Q25:您对客服软件的价格和功能组合有什么具体建议？