客服群体期望功能与福利满意度调查

您好！欢迎参与本次客服群体期望功能与福利满意度调查。我们希望通过了解您对现有功能与福利的真实感受，为您打造更贴心、更高效的工作支持体系。问卷大约需要5分钟，所有数据仅用于优化改进，感谢您的信任！

Q1:您从事客服工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前的工作模式是？

全职坐班

远程办公

混合办公

兼职/灵活排班

Q3:在日常工作中，您最期望获得哪些功能支持？

智能知识库快速检索

自动化工单处理

客户情绪实时提示

多渠道消息统一管理

一键生成服务总结

实时通话转写与翻译

Q4:请对当前客服工具的功能流畅度打分（1-5分，5分为非常流畅）

分数

标签

Q5:您认为现有系统在哪些功能环节最影响效率？

知识库查找

工单流转

客户信息调取

跨部门协作

报表生成

Q6:针对客服群体期望功能，您认为以下哪些功能最值得优先开发？

AI辅助应答建议

客户历史画像

团队实时协作看板

智能质检与反馈

个性化工作台

Q7:您对当前福利制度的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在福利方面，您最看重以下哪些项目？

弹性工作时间

心理健康支持

绩效奖金

职业晋升通道

带薪年假

团队建设活动

Q9:您向同行推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您认为客服群体期望功能中，哪一项对降低工作压力最有帮助？

智能辅助工具

清晰流程指引

客户情绪预警

自动化重复任务

Q11:请对福利政策的公平性打分（1-5分，5分为非常公平）

分数

标签

Q12:您希望公司增加哪些个性化福利？

节日礼品定制

技能培训补贴

健康体检

子女教育补助

居家办公设备补贴

Q13:您是否了解公司现有的福利申请流程？

非常了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q14:您平均每天处理多少通客户会话？

少于20通

20-40通

40-60通

60通以上

Q15:在客服群体期望功能中，您最需要哪些数据支持来提升服务质量？

客户满意度趋势

常见问题热点

个人绩效对比

服务时长分布

客户流失预警

Q16:您对目前的职业发展支持（如培训、晋升）满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

Q17:您认为最影响客服群体期望功能落地的主要障碍是什么？

填空1

Q18:您希望福利发放的频率是？

每月

每季度

每半年

每年

Q19:请对团队协作氛围打分（1-5分，5分为非常融洽）

分数

标签

Q20:您认为以下哪些方式能提升福利感知度？

定期福利沟通会

福利使用案例分享

线上福利平台

管理层关怀走访

Q21:您是否愿意参与客服群体期望功能与福利的共创工作坊？

非常愿意

愿意

看时间

不愿意

Q22:您对优化客服群体期望功能与福利体系还有哪些具体建议？

填空1

客服群体期望功能与福利满意度调查

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