客服群体期望功能与活动效果评估问卷

Q1:您当前从事客服工作的主要渠道是？

Q2:您在日常客服工作中，最常使用的功能模块是？

Q3:您认为当前客服工具中，哪些功能最需要优化以满足客服群体期望功能？

Q4:请对当前客服系统在提升工作效率方面的表现进行评分（1-5分）

Q5:您参与过的客服活动（如技能竞赛、培训讲座）中，最看重活动效果的哪个方面？

Q6:您期望未来客服工具新增哪些功能以提升客服群体期望功能的满意度？

Q7:您平均每天处理多少条客户咨询？

Q8:您向同行推荐当前客服工具的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您认为近期举办的客服活动中，活动效果最显著的是哪类？

Q10:在客服群体期望功能中，您认为哪些功能对提升客户满意度最关键？

Q11:请描述一次您在使用客服工具时，因缺少某项功能而影响服务体验的具体场景。

Q12:您希望客服活动多久举办一次？

Q13:您认为影响活动效果评估的主要因素有哪些？

Q14:您对当前客服工具的整体满意度评分（1-5分）

Q15:您是否愿意参与客服群体期望功能的用户调研访谈？

Q16:您希望客服工具在数据分析方面提供哪些功能以支持活动效果评估？

Q17:您对提升客服群体期望功能与活动效果评估的其他建议？