客服群体期望功能与满意度调查问卷

Q1:您目前从事客服工作的主要渠道是？

Q2:您在当前客服岗位的工作年限是？

Q3:在日常客服工作中，您最期望系统具备哪些功能？

Q4:请对当前客服系统在“智能辅助功能”方面的整体满意度打分（1-5分）

Q5:在处理客户咨询时，您最看重以下哪项期望功能的实现效率？

Q6:您认为哪些功能缺失对客服工作满意度影响最大？

Q7:您向同行推荐当前客服系统工具的可能性有多大？（0-10分）

Q8:您是否希望客服系统增加“自动化流程”相关期望功能？

Q9:您认为哪些因素最能提升客服群体的工作满意度？

Q10:您对当前客服系统“客户信息整合功能”的满意度评分（1-5分）

Q11:您平均每天处理多少条客户咨询？

Q12:在客服群体期望功能中，您认为哪些功能最需要优先开发？

Q13:请描述一个您最希望实现的客服系统期望功能场景，以及它如何提升您的满意度？

Q14:您是否愿意参与后续关于客服期望功能的深入访谈？

Q15:请选择您最近一次对客服系统提出功能改进建议的日期

Q16:您认为客服群体期望功能中，哪一项对降低工作压力帮助最大？

Q17:请对客服系统“响应速度”方面的满意度打分（1-5分）

Q18:您希望客服系统在哪些方面增加“智能化”功能以提升满意度？

Q19:您是否认为当前客服系统的功能满足您的核心工作需求？

Q20:除了上述期望功能，您还有哪些关于提升客服群体满意度的具体建议？