客服群体质量评价与广告效果调查

Q1:您在过去一年中与客服群体接触的频率是？

Q2:您通常通过哪些渠道接触客服群体？

Q3:请对客服群体的响应速度进行评分（1-5分，5分为最快）

Q4:请对客服群体的专业程度进行评分（1-5分，5分为最专业）

Q5:您认为客服群体在解决问题时的主动性如何？

Q6:客服群体在沟通中是否清晰表达了解决方案？

Q7:您认为客服群体在哪些方面最需要改进？

Q8:您对客服群体整体质量的满意度如何？

Q9:您向他人推荐我们客服群体的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您是否注意到与客服群体相关的广告宣传？

Q11:您认为广告中展示的客服形象与实际体验是否一致？

Q12:请对广告中客服群体形象的吸引力进行评分（1-5分，5分为最吸引）

Q13:广告是否影响了您对客服群体质量的初始印象？

Q14:您认为哪些广告元素最能体现客服群体质量？

Q15:您是否因广告宣传而尝试使用过我们的客服服务？

Q16:您认为广告中关于客服群体质量的描述有哪些不实之处？

Q17:您更信任哪种形式的客服群体质量广告？

Q18:请对广告效果的整体满意度进行评分（1-5分，5分为最满意）

Q19:您是否愿意参与后续关于客服群体质量评价的深度访谈？

Q20:您对提升客服群体质量与广告效果有何具体建议？