客服群体质量评价与绩效满意度调查问卷

Q1:您所属的客服群体类别是？

Q2:您在当前客服岗位的工作年限是？

Q3:您对当前客服群体整体服务质量的自评打分（1-5分，5分为最高）

Q4:您认为影响客服群体质量评价的关键因素有哪些？

Q5:您是否清楚了解公司对客服岗位的绩效指标设定？

Q6:您认为当前绩效指标对提升客服群体质量评价的导向作用如何？

Q7:您向同事推荐本公司客服绩效管理体系的意愿有多大？（0-10分）

Q8:您最希望绩效满意度调查中增加哪些考核维度？

Q9:您对当前绩效反馈的频率（如月度/季度面谈）是否满意？

Q10:请对您直属主管在绩效辅导方面的支持力度打分（1-5分）

Q11:您认为哪些因素会降低客服群体的工作积极性？

Q12:过去一个季度，您是否因绩效成绩优异获得过额外奖励？

Q13:您最近一次参与绩效满意度调查的日期是？

Q14:您认为客服群体质量评价结果与个人绩效薪酬的关联度如何？

Q15:您希望公司在提升客服群体质量评价方面优先投入哪些资源？

Q16:您对当前绩效满意度调查流程的具体改进建议是什么？

Q17:您是否认为客服群体质量评价应引入客户实时评价数据？

Q18:您对团队内部知识共享氛围的满意度打分（1-5分）

Q19:您平均每周用于处理客户投诉的时间占比是？

Q20:您认为哪些绩效沟通方式最有效？

Q21:您对当前客服群体质量评价周期（如月度/季度）的合理性看法？

Q22:请描述一次您认为最能体现高质量客服服务的经历（可匿名）

Q23:您是否愿意参与后续关于绩效满意度调查的深度访谈？