客服群体质量评价与产品调研问卷

Q1:您在过去6个月内，是否接触过客服群体服务？

Q2:您最常通过哪个渠道联系客服群体？

Q3:您对客服群体响应速度的整体评价是？

Q4:您认为客服群体解决问题的专业程度如何？

Q5:客服群体在沟通过程中，态度是否友善？

Q6:请为客服群体的服务效率打分（1-5分，5分为最高）

Q7:您认为客服群体在哪些方面最需要改进？

Q8:客服群体是否准确理解了您的需求？

Q9:您对客服群体提供的解决方案是否满意？

Q10:您向他人推荐该客服群体服务的可能性有多大？（0-10分）

Q11:您认为客服群体服务中，哪些产品功能对质量评价影响最大？

Q12:您是否遇到过客服群体无法解决的问题？

Q13:请描述一次您对客服群体服务最不满意的经历，并说明原因

Q14:请描述一次您对客服群体服务最满意的经历，并说明原因

Q15:您认为客服群体在高峰时段的响应质量是否下降？

Q16:客服群体是否主动提供后续跟进服务？

Q17:您希望客服群体增加哪些产品功能以提升服务质量？

Q18:您对客服群体服务流程的便捷性评价是？

Q19:客服群体是否有效保护了您的隐私信息？

Q20:请为客服群体整体服务质量打分（1-10分，10分为最高）

Q21:您认为影响客服群体质量评价的关键因素有哪些？

Q22:您是否愿意参与客服群体质量的定期调研？

Q23:您对客服群体质量评价与产品调研有何其他建议？