客服群体质量评价与需求调研问卷

Q1:您与客服接触的频率是？

Q2:您通常通过哪种渠道联系客服？

Q3:请对客服人员的响应速度进行评分（1-5分）

Q4:请对客服人员的专业程度进行评分（1-5分）

Q5:客服人员是否准确理解了您的问题？

Q6:客服人员解决问题的效率如何？

Q7:您认为客服群体在哪些方面表现突出？

Q8:您认为客服群体在哪些方面需要改进？

Q9:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您对客服群体整体质量评价如何？

Q11:客服人员是否主动提供额外帮助或建议？

Q12:您是否遇到过客服无法解决问题的情况？

Q13:请描述一次您印象最深刻的客服服务经历（正面或负面）

Q14:您希望客服群体在哪些方面增加资源投入？

Q15:客服人员是否主动跟进您的问题直至解决？

Q16:请对客服人员的沟通清晰度进行评分（1-5分）

Q17:您对客服群体的需求调研中，最看重哪一项？

Q18:您认为客服群体在哪些场景下表现最佳？

Q19:客服人员是否使用您偏好的语言或语气沟通？

Q20:您对提升客服群体质量评价有哪些具体建议？

Q21:您是否愿意参与后续的客服服务改进访谈？

Q22:您对客服群体的整体信任度如何？

Q23:请对客服人员的同理心表现进行评分（1-5分）

Q24:您认为哪些因素最影响客服群体质量评价？

Q25:客服人员是否在服务结束时确认您的满意度？

Q26:您认为客服群体最需要提升的一项技能是什么？

Q27:您对客服群体的整体服务体验打分（1-10分）

Q28:您是否愿意推荐我们的客服服务给同事或朋友？