客服群体性价比评价与渠道调研问卷

Q1:您在过去一年中，主要通过哪些渠道接触过客服服务？

Q2:您平均每月联系客服的次数是？

Q3:在您接触过的客服群体中，您认为整体服务性价比如何？

Q4:您认为影响客服群体性价比评价的最关键因素是？

Q5:请为客服群体的响应速度打分（1-5分，5分为最快）

Q6:请为客服群体的问题解决能力打分（1-5分，5分为最强）

Q7:您更倾向于使用哪种渠道进行客服沟通？

Q8:您在选择客服渠道时，最看重的因素有哪些？

Q9:您是否愿意为更高质量的客服服务支付额外费用？

Q10:您向朋友或同事推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分，10分为非常愿意）

Q11:您认为当前客服群体性价比评价中，最需要改进的环节是？

Q12:您在过去经历中，遇到过哪些客服沟通痛点？

Q13:对于智能客服与人工客服的搭配，您的偏好是？

Q14:请为客服群体的服务态度打分（1-5分，5分为最友好）

Q15:您认为客服群体的性价比评价，与哪些因素关联最紧密？

Q16:请描述一次您认为客服性价比极高的服务经历，并说明原因

Q17:请描述一次您认为客服性价比极低的服务经历，并指出问题所在

Q18:您是否愿意参与客服服务的后续深度访谈？

Q19:您通常通过哪些渠道获取客服联系方式？

Q20:您认为哪些措施能显著提升客服群体性价比评价？

Q21:您对当前客服服务的整体满意度如何？

Q22:您对客服群体性价比评价与渠道优化，还有哪些其他建议？