客服群体安全性评价与渠道调研问卷

您好！本问卷聚焦于客服群体安全性评价，旨在了解客服人员在日常工作中的安全感知与渠道使用情况。您的真实反馈将有助于提升行业安全标准，感谢您的参与！

Q1:您目前从事的客服工作类型是？

电话客服

在线客服

视频客服

混合型客服

Q2:您从事客服工作的年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对当前工作环境的安全性总体评价如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q4:您认为以下哪些因素对客服群体安全性评价影响最大？

客户言语攻击

个人信息泄露风险

工作压力导致心理问题

物理环境安全隐患

职业发展不确定性

Q5:您向同行推荐当前客服岗位的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您最常使用的客服服务渠道是？

电话热线

社交媒体平台

在线聊天工具

邮件支持

移动应用

Q7:您认为哪些渠道在保障客服群体安全性方面表现较好？

官方客服热线

企业微信

阿里旺旺

自建客服系统

第三方外包平台

Q8:您是否经历过因客户行为导致的安全威胁事件？

经常经历

偶尔经历

从未经历

Q9:您所在企业采取了哪些措施来提升客服群体安全性？

心理辅导支持

匿名投诉机制

安全培训

技术防护系统

弹性排班制度

Q10:请您对当前客服渠道的安全性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为客服群体安全性评价中最需要改进的方面是？

客户行为规范

企业安全政策

技术支持力度

员工自我保护意识

Q12:您对提升客服群体安全性评价有何具体建议？

填空1

客服群体安全性评价与渠道调研问卷

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