客服群体安全性评价与舆情监测调研问卷

Q1:您是否接触过客服群体（如电话客服、在线客服等）的服务？

Q2:您认为客服群体在工作中面临的主要安全风险是什么？

Q3:您认为哪些因素会影响客服群体的安全性评价？

Q4:您是否了解客服群体在舆情监测中的角色？

Q5:您对当前客服群体安全性评价的整体水平打几分？（1-5分，5分为最高）

Q6:您认为客服群体遭受客户无理投诉的频率如何？

Q7:在您看来，客服群体安全性评价应重点关注哪些维度？

Q8:您是否支持企业定期开展客服群体安全性评价与舆情监测工作？

Q9:您认为企业在提升客服群体安全性方面最应改进的措施是什么？

Q10:您是否遇到过客服群体因安全问题而情绪失控的情况？

Q11:您认为舆情监测对客服群体安全性评价有何帮助？

Q12:您是否愿意参与客服群体安全性评价的后续调研？

Q13:请选择您最近一次接触客服服务的日期

Q14:您认为客服群体在应对舆情危机时的表现如何？

Q15:请描述一次您印象深刻的客服服务经历（正面或负面均可）

Q16:您认为社会舆论对客服群体安全性评价的影响程度如何？

Q17:您认为哪些措施能有效提升客服群体的安全性评价？

Q18:您是否了解客服群体在工作中的信息安全保护措施？

Q19:您对客服群体安全性评价与舆情监测的现有机制满意度打几分？（1-5分）

Q20:您对客服群体安全性评价与舆情监测有何其他建议？