客服群体安全性评价与需求调研问卷

Q1:您当前从事客服工作的主要形式是？

Q2:您的工作年限是？

Q3:在过去一年中，您是否遭遇过客户言语辱骂或人身威胁？

Q4:您认为客服群体安全性评价中最应关注的威胁类型有哪些？

Q5:请对您当前工作环境的安全防护措施进行评分（1-5分，5分为非常完善）

Q6:您所在企业是否提供心理咨询或情绪支持服务？

Q7:在客服群体安全性评价中，您认为哪些需求最迫切？

Q8:您向同行推荐当前客服岗位的安全性可能性有多大？（0-10分）

Q9:您是否经历过因客服工作导致的失眠、焦虑或抑郁等心理问题？

Q10:您认为哪些因素最能提升客服群体的安全感？

Q11:请选择您最近一次接受企业安全培训的日期（若无，请跳过）

Q12:您是否了解企业关于客服安全事件的报告流程？

Q13:在客服群体安全性评价与需求调研中，您认为企业最缺失的一项安全支持是什么？

Q14:您是否同意“客服工作对个人情绪消耗大于身体消耗”这一观点？

Q15:您希望未来在哪些方面加强客服群体的安全保障？

Q16:请对您所在团队的安全氛围进行评分（1-5分，5分为非常安全）

Q17:您是否曾因担心安全风险而考虑离开客服行业？

Q18:请描述一次您印象最深刻的安全风险事件（可匿名，选填）

Q19:您认为客服群体安全性评价的结果应如何应用？

Q20:您是否愿意参与后续关于客服安全需求的深度访谈？