客服群体安全性评价与福利满意度调查问卷

Q1:您目前从事客服工作的年限是？

Q2:您所在客服团队的工作模式是？

Q3:您对当前工作环境（包括物理空间、工位布局、照明通风等）的安全性整体评分是多少？（1-5分，5分为非常安全）

Q4:在过去一年中，您是否经历过与客户直接相关的言语攻击或威胁？

Q5:您认为客服群体安全性评价中，以下哪些因素最为关键？

Q6:您所在公司是否提供了针对客户冲突或暴力事件的应急预案？

Q7:您对公司在保护客服人员免受客户不当行为方面的措施满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）

Q8:您认为目前福利体系中哪些项目对您最有价值？

Q9:您对当前薪酬福利的整体满意度是？

Q10:您是否了解公司提供的员工援助计划（EAP）？

Q11:您向其他同行推荐本公司作为客服工作场所的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您认为公司福利政策在提升工作安全感方面的作用如何？

Q13:您希望公司未来在福利方面增加哪些项目以提升安全感？

Q14:您认为在客服群体安全性评价中，还有哪些被忽视的风险因素？

Q15:您在工作中是否曾因安全问题（如客户骚扰、环境隐患）而考虑离职？

Q16:您对公司管理层在安全与福利沟通透明度方面的评分？（1-5分，5分为非常透明）

Q17:您认为客服群体安全性评价中最应优先改进的方面是？

Q18:您过去一年实际享受过的福利项目有哪些？

Q19:您对当前福利申请流程的便捷性评价是？

Q20:您对提升客服群体安全性评价与福利满意度还有哪些具体建议？