客服群体安全性评价与问卷调查

欢迎参与本次客服群体安全性评价与问卷调查，您的真实反馈将帮助我们全面了解客服工作环境中的安全现状与潜在风险，为提升行业安全标准提供关键依据。

Q1:您从事客服工作的年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您所在的客服服务渠道主要是？

电话客服

在线文字客服

视频客服

混合渠道

Q3:您是否经历过客户言语辱骂或人身攻击？

从未

偶尔（每月1-2次）

经常（每周1-2次）

频繁（几乎每天）

Q4:您认为当前工作中面临的最大安全威胁来自？

客户言语暴力

个人信息泄露风险

工作压力导致的心理健康问题

物理环境安全隐患

其他

Q5:您所在企业提供了哪些安全保障措施？

心理疏导服务

防骚扰培训

紧急情况应对预案

匿名举报渠道

工位安全防护设备

无任何措施

Q6:您对当前企业安全防护措施的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您向同行推荐当前工作环境安全性的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您是否了解企业关于客服群体安全性的应急预案？

完全了解

了解部分

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q9:您希望企业优先加强哪些方面的安全保障？

增加人手降低工作强度

完善心理支持系统

建立客户黑名单机制

加强安全技能培训

改善物理办公环境

其他

Q10:过去一年中，您因安全问题考虑过离职吗？

从未考虑

偶尔考虑

经常考虑

已因此离职

Q11:请描述您经历过的最严重的一次安全事件（包括事件经过、处理方式及结果）

填空1

Q12:您认为客服群体安全性评价中最应关注的维度是？

人身安全

心理安全

数据隐私安全

职业发展安全

Q13:您在工作中遇到安全威胁时通常如何处理？

忍气吞声自行消化

向直属主管报告

使用企业举报渠道

与同事倾诉

报警或寻求法律帮助

其他

Q14:您所在企业是否定期开展客服安全性相关培训？

每季度一次以上

每半年一次

每年一次

从未开展

Q15:您认为当前客服行业对安全问题的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q16:您是否曾因工作安全压力导致失眠、焦虑等健康问题？

从未

偶尔

经常

长期存在

Q17:请为您所在企业的安全文化建设水平打分（1-5分）

分数

标签

Q18:您认为客服群体安全性评价体系应由谁来主导？

企业内部管理部门

行业协会

第三方独立机构

政府监管部门

Q19:您认为以下哪些措施能有效提升客服工作安全性？

智能语音实时监测预警

客户情绪识别系统

一键求助按钮

轮岗休息制度

法律维权支持

其他

Q20:您对目前客服工作安全环境的整体评价是？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q21:您对完善客服群体安全性评价体系有哪些具体建议？

填空1

客服群体安全性评价与问卷调查

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