客服群体隐私保护态度与用户体验调查问卷

Q1:您是否属于客服群体（包括电话客服、在线客服、AI客服等）？

Q2:在您与客服交互过程中，您对个人隐私保护态度的关注程度如何？

Q3:您认为客服群体在处理用户隐私数据时，整体保护意识如何？

Q4:您最担心客服交互中哪些隐私泄露风险？

Q5:您是否遇到过因客服操作不当导致隐私泄露的情况？

Q6:请对当前客服群体的隐私保护态度进行评分（1-5分，5分为最优）

Q7:在客服沟通前，您是否希望明确告知数据收集范围和使用目的？

Q8:您认为哪些措施能有效提升客服群体的隐私保护态度？

Q9:您是否愿意为隐私保护更严格的客服服务支付额外费用？

Q10:您向他人推荐隐私保护完善的客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q11:您认为AI客服与人工客服在隐私保护态度上谁更值得信赖？

Q12:您在使用客服服务时，通常采取哪些隐私保护行为？

Q13:您是否曾因隐私顾虑而中断或放弃客服咨询？

Q14:您认为客服群体在隐私保护态度上最需要改进的一点是什么？

Q15:您是否了解所在企业或平台对客服隐私保护的具体政策？

Q16:请对您最近一次客服体验中的隐私保护水平进行评分（1-5分）

Q17:您认为哪些场景下客服更容易忽视隐私保护？

Q18:如果客服需要验证身份，您更接受哪种方式？

Q19:您是否支持客服在通话前自动提示“本次通话可能被录音”？

Q20:请描述一次您因客服隐私保护态度不佳而影响用户体验的具体经历

Q21:您认为客服群体隐私保护态度的提升，是否有助于改善整体用户体验？

Q22:您是否愿意参与后续关于客服隐私保护态度的深度访谈？